سياسة الاستبدال والإسترجاع

في أورافيجن نسعى دائمًا لرضاكِ عن مشترياتكِ من الأحذية النسائية والحقائب النسائية داخل المملكة العربية السعودية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات وإرفاق رقم الطلب أو الفاتورة. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام.

في حال الرغبة بالاستبدال، يتم التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق إعادة الشحن واختيار المنتج البديل حسب توفره، ويتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام القطعة وفحصها. أما في حالة الاسترجاع، فيتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد التأكد من مطابقة الشروط، وقد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من جانبنا، أما في حال كان الطلب بسبب تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية، فتتحمل العميلة رسوم الشحن.

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء أورافيجن عبر الواتساب.

رضاكِ وثقتكِ هي أولويتنا دائمًا